Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Élite Luxe Store creemos que comprar en línea debe ser una experiencia segura, transparente y sin preocupaciones.

Por eso, todas nuestras piezas están respaldadas por una Garantía de Satisfacción Total de 30 días a partir de la fecha de entrega en cualquier dirección de México.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Si al recibir tu Cruz del Padre Nuestro™ consideras que no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución y reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el servicio postal.

• Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de maltrato o uso indebido y con sus accesorios originales (cadena y embalaje).

• Importante: Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o preferencia personal, el costo del envío de retorno hacia nuestro centro de atención será responsabilidad del cliente.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Cada pieza es rigurosamente inspeccionada antes de ser despachada. No obstante, si tu paquete sufrió algún daño durante el transporte o recibiste un artículo con defecto de fabricación o diferente al solicitado:

1. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

2. Escríbenos a: servicio.elitestore@gmail.com

3. Incluye:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo.

   • Fotografías o un breve video donde se aprecie claramente el inconveniente.

Una vez validado el caso por nuestro equipo, podrás elegir entre:

• Recibir una pieza nueva de reemplazo sin ningún costo adicional, o

• Obtener el reembolso del 100% de tu dinero.

3. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o validado el defecto), emitiremos el reembolso de forma inmediata a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta de Crédito/Débito, Apple Pay, Google Pay o PayPal).

• El importe suele verse reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

4. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar una entrega eficiente.

• Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar tu compra, podrás solicitarlo durante las primeras 12 horas posteriores al pago.

• Transcurrido ese plazo, el pedido entra en la fase de empaque y logística con número de guía asignado, por lo que será necesario esperar a recibirlo para gestionar cualquier devolución según los términos de esta política.

5. Casos en los que la Garantía No Aplica

La Garantía de Satisfação no cubrirá:

• Daños causados por uso indebido, accidentes, golpes o exposición a sustancias químicas corrosivas.

• Solicitudes enviadas después de vencido el plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega.

• Variaciones mínimas de tono originadas por la calibración o brillo de la pantalla del dispositivo del cliente.

• Pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección de envío incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Envíos y Cobertura en todo México

• Todos los pedidos cuentan con Envío Gratis y número de rastreo oficial (paquetería express asociada).

• Los envíos dentro de México están libres de aranceles ocultos para el cliente. El precio final pagado en el checkout es el costo total del pedido.

7. Nuestro Compromiso

Nuestra prioridad es que disfrutes de una pieza de alto significado con total tranquilidad. Si ocurre cualquier eventualidad con tu orden, nuestro equipo trabajará para brindarte una solución ágil, justa y personalizada.

8. Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido, devoluciones o reembolsos:

• Correo Electrónico: servicio.elitestore@gmail.com

• Horario de Atención: Lunes a Viernes (Respuestas habituales en menos de 24 horas hábiles).