Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Élite Luxe Store creemos que comprar en línea debe ser una experiencia segura y sin preocupaciones.
Por eso, todas nuestras piezas están respaldadas por una Garantía de Satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega.
1. Garantía de Satisfacción
Si al recibir tu Cruz del Padre Nuestro™ consideras que no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso indebido y con todos sus accesorios originales.
Importante: Cuando la devolución sea por cambio de opinión o preferencia personal, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Cada pieza es cuidadosamente revisada antes de ser enviada.
Si recibes un producto dañado, con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o un video donde pueda apreciarse el inconveniente.
Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
- recibir una pieza nueva sin costo adicional, o
- obtener el reembolso correspondiente.
3. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe suele reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
4. Modificaciones y Cancelaciones
Comenzamos a preparar los pedidos poco después de que el pago es confirmado.
Si necesitas modificar la dirección de envío o cancelar tu pedido, podrás hacerlo durante las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo es posible que el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o envío, por lo que deberás esperar su entrega para iniciar una solicitud de devolución, cuando corresponda.
5. Casos en los que la Garantía no Aplica
La Garantía de Satisfacción no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- Diferencias mínimas de color o acabado ocasionadas por la configuración de la pantalla del dispositivo del cliente.
- Pedidos que no puedan entregarse debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. Información para Importación
En determinados casos, las empresas de transporte o las autoridades aduaneras mexicanas podrán solicitar información adicional, como el RFC o CURP del destinatario, para completar el proceso de importación.
Si dicha información fuera necesaria y no hubiera sido proporcionada durante la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitarla antes de continuar con el proceso de entrega.
Los posibles impuestos, cargos aduaneros o requisitos establecidos por las autoridades mexicanas son responsabilidad del destinatario cuando así lo determine la legislación aplicable.
7. Nuestro Compromiso
Nuestra prioridad es que disfrutes una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Si surge cualquier inconveniente con tu pedido, nuestro equipo hará todo lo posible por resolverlo de manera rápida, justa y sencilla.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos a:
Respondemos habitualmente en un plazo inferior a 24 horas hábiles.