Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción
En Élite Luxe Store nos enorgullece la calidad y acabado premium de nuestras piezas y queremos que tengas una experiencia completamente segura. Por ello, respaldamos tu compra con nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
1. Garantía de Satisfacción (Devoluciones por Insatisfacción)
Si al recibir tu Cruz Padre Nuestro consideras que no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución de tu dinero.
Para ser elegible bajo este concepto, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales evidentes de mal uso y dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega.
Nota operativa: Los costos de envío asociados al retorno del producto por motivos de insatisfacción, cambio de opinión o preferencia personal corren por cuenta del cliente.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Nos aseguramos de que cada pieza pase por un estricto control de calidad. No obstante, si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o recibes un color incorrecto, cuentas con 48 horas posteriores a la entrega para reportarlo a nuestro correo oficial:
Por favor, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías o un video corto mostrando el defecto o el error en la pieza
Una vez validado el caso, te enviaremos una pieza de reemplazo completamente nueva sin costo adicional o procesaremos el reembolso correspondiente, según prefieras.
3. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago. El tiempo de reflejo depende de tu banco o proveedor (generalmente 3-7 días hábiles).
Para pagos en OXXO, te contactaremos para realizar una transferencia bancaria.
4. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Debido a que operamos con un sistema logístico de despacho prioritario y automatizado para garantizar entregas rápidas en todo México, los pedidos entran en preparación poco tiempo después de ser confirmados.
Si necesitas modificar tu dirección o cancelar una orden, dispones de un plazo máximo de 12 horas después de realizar la compra. Pasado este tiempo, el pedido puede haber sido liberado para procesamiento logístico y será necesario esperar a la entrega para iniciar un proceso regular de devolución.
5. Casos No Elegibles para Reembolso
No se aplicarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes escenarios:
- Productos con daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o descuido del cliente
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega
- Variaciones menores de color, brillo o presentación ocasionadas por iluminación fotográfica o configuración de pantalla del dispositivo del cliente
- Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente que impidan la entrega por parte de la paquetería
6. Casos especiales – Retención aduanal por RFC o límite de compras del cliente (México)
Importante para clientes en México:
Tus compras internacionales están sujetas a revisión por parte del SAT (Servicio de Administración Tributaria). Como persona física, tienes un límite anual de compras en el extranjero (en número de pedidos y/o valor total). Si ya has superado ese límite con otras tiendas, tu paquete puede ser retenido en la aduana hasta que regularices tu situación fiscal o pagues los impuestos correspondientes.
Élite Luxe Store no se hace responsable por:
- Retenciones aduanales derivadas de que el cliente haya excedido su límite anual de compras (sin importar si la compra fue aquí o en otras tiendas).
- Demoras causadas por falta de entrega del RFC correcto o por inconsistencias en los datos fiscales proporcionados por el cliente.
- Impuestos, multas o gastos adicionales que la aduana pueda exigir al destinatario.
En estos casos:
- No procederá el reembolso hasta que el cliente resuelva la situación con el SAT y el paquete sea liberado o devuelto a nuestro centro logístico.
- Si el paquete es devuelto a nosotros por rechazo aduanal y la causa es imputable al cliente (exceso de límite, RFC incorrecto, etc.), se aplicará un descuento del 50% del valor pagado para cubrir gastos de logística inversa. El 50% restante será reembolsado.
- Si el cliente prefiere pagar los impuestos y liberar el paquete, nosotros le brindaremos los documentos de soporte (factura, comprobante de envío) que la aduana pueda solicitar.
Recomendación para el cliente:
Antes de comprar, verifica tu situación fiscal en el portal del SAT. Si ya has realizado muchas compras internacionales en el año, considera usar un RFC con régimen de comercio exterior (si eres comerciante) o esperar al siguiente año calendario.
7. Contacto y Soporte
Para iniciar cualquier trámite o resolver dudas relacionadas con tu pedido, escríbenos a: servicio.elitestore@gmail.com
Nos comprometemos a responder tu solicitud en menos de 24 horas hábiles, brindándote atención clara, rápida y sin complicaciones.